La médiation

En cas de litige avec la CGSS, les différents publics
peuvent faire appel à la médiation. Cette dernière
a pour but de résoudre des réclamations n’ayant
pas abouti malgré réitération auprès des services
concernés. Les médiateurs de la CGSS sont

donc en relation constante avec l’ensemble des
services et mettent tout en œuvre afin que le
client comprenne la décision prise ou retrouve
satisfaction et confiance en l’organisme

En 2022, 332 saisines ont été réalisées par les
assurés (260 pour la maladie et 72 pour la retraite).
Le médiateur étant souvent le dernier lien de
l’assuré avec l’institution, ces situations devaient être
réglées en urgence. Toutefois, le délai de traitement
des saisines a été plus important (30j en moyenne),
en raison de la grève du dernier trimestre 2021
ayant perturbé le service rendu et généré du
stock de dossiers dont le traitement a été priorisé.

En 2022, il y a eu 25 saisines pour le Recouvrement du Régime général (RG) et 75 pour le
Recouvrement des Travailleurs indépendants
(TI). Les saisines du RG ont diminué par rapport
à 2021. Ce fait s’explique en partie par la mise
en place en 2020 d’un pôle traitant spécifiquement des Réclamations au sein de la Direction du
Recouvrement.