Les enjeux des partenariats

Quels sont les enjeux des partenariats
pour la CGSS ?
Les enjeux des partenariats pour la Caisse Générale sont nombreux compte tenu de nos missions.
Nous œuvrons entre autres pour la promotion de
l’image de l’organisme.
Dans la plupart des entretiens de prise de contact,
Mme MOCO-MENCE, ma collaboratrice, et moimême passons du temps à écouter le partenaire
pour qu’il nous fasse part de son expérience avec
nos services, de ses besoins, et de ses attentes.
C’est un point de départ pour construire une future
relation avec une valeur ajoutée réciproque et
partagée dans la collaboration. Ce n’est que de
cette façon que l’on peut espérer mettre en place un
partenariat ayant du sens et qui s’inscrive dans la
durée.
Quelle que soit la relation partenariale, nous
travaillons avec l’ambition :

• d’améliorer, grâce à l’intervention du
  patenaire, la qualité de service rendu à
  l’usager,

• de pouvoir prendre en charge des situations
  précaires, d’isolement et d’urgence grâce à
  la détection et l’orientation effectuées par
  les partenaires.
  En interne, l’enjeu est de mobiliser les secteurs
  dans une démarche d’identification et de mise
  en place de circuits dédiés pour prendre en
  charge les sollicitations des différents partenaires.
  Avec nos difficultés conjoncturelles de stock, il est
  devenu plus compliqué de mettre en place de tels
  parcours car les ressources dans les secteurs métier
  sont consacrées à l’amélioration de nos situations
  de production. Il n’est pas toujours évident pour les
  services internes de miser sur les avantages d’un
  développement d’un réseau partenarial à savoir
  la diminution des sollicitations clients sur nos
  points d’accueil, la réduction des situations de nonrecours, l’amélioration de l’accès aux droits, la
  promotion de nos offres de service, le renforcement
  de notre maillage territorial avec des partenaires
  formés/informés capables d’apporter des réponses
  de niveau 0 et de niveau 1, l’accompagnement à nos
  démarches pour les usagers éloignés des démarches
  administratives…

Quels sont les partenariats conclus en
2022 ? Dans quel objectif ?
2 conventions ont été signées en 2022.
Une première convention avec la CAF qui vise à renforcer la coopération et la solidarité entre la CAF
et la CGSS au profit de la population martiniquaise.
L’objectif est de mettre en œuvre des programmes
d’actions visant à :

• déployer les politiques nationales pour
  améliorer la qualité, la continuité et
  l’homogénéité du service pour l’ensemble
  de nos clients et,
• développer des actions locales pour
  répondre aux besoins spécifiques des
  populations de notre territoire.
  L’une des premières actions de ce partenariat
  se concrétise par la participation de la CAF à
  l’accueil commun pour les travailleurs indépendants
  à Nacarat.
  La deuxième convention a été signée avec Pôle
  Emploi dans le but de favoriser l’inclusion des
  publics fragiles dans le système de santé et d’améliorer
  leur accès aux droits et aux soins. Cette convention
  a pour objectif :
• d’ instaurer, de renforcer les relations entre
  les partenaires pour favoriser la circulation
  d’informations,
• de renforcer l’information des publics
  fragiles de Pôle Emploi sur les services
  et dispositifs mis en œuvre par l’Assurance
  maladie ; et inversement, d’ orienter les
  assurés sociaux vers les services de Pôle
  emploi le cas échéant selon leur
  problématique,

• d’organiser les modalités d’orientation de
  ces publics vers les services et dispositifs,
• de fluidifier les parcours des assurés
  notamment ceux en risque de licenciement
  pour inaptitude.
  Quels sont les autres faits marquants
  dans l’action partenariale ?
  Nous avons également achevé avec notre
  partenaire CHROMAKOM la réalisation d’une
  série de courts-métrages intitulés « la CGSS dans
  les yeux des CCAS» qui ont été livrés aux secteurs
  Assurance Maladie et Retraite. Nous avons choisi
  ce média pour retranscrire fidèlement (y compris
  l’aspect non-verbal) nos échanges avec les CCAS
  pour leur permettre de proposer une offre de
  service adaptée aux administrés qu’ils reçoivent.
  Côté Retraite, la diffusion des images aux collègues
  a permis d’engager avec un groupe de volontaires
  une réflexion pour rénover la relation partenariale
  avec les CCAS qui font un formidable travail
  d’accompagnement de proximité de la population.